Conditions générales lucullus sro

Dispositions introductives

(ci-après dénommées les "Conditions générales") Le vendeur au sens des présentes conditions générales d'achat désigne la société LUCULLUS medical sro dont le siège social est situé Pribinova 4, 811 09 Bratislava, numéro d'identification : 56 268 301, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Bratislava I. opérateur ”) et une succursale pour le retour des marchandises et des plaintes LUCULLUS medical sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Contacts

Courriel : info@hk-green.sk

Ligne client : +421 222 200 062 (lun - ven : 9h00 - 15h00)

Ordres

Les marchandises peuvent être sélectionnées en parcourant le catalogue sur notre site Web hk-green.sk ainsi qu'avec l'aide de l'opérateur sur la ligne +421 948 928 971 (lun - ven : 9h00 - 15h00).
Lors de la commande en ligne, veuillez fournir les informations suivantes : Si vous effectuez vos achats en tant que consommateur, c'est-à-dire en tant que personne physique qui n'agit pas lors de la conclusion d'un contrat à distance dans le cadre de son activité, de son emploi ou de sa profession, indiquez le nom et le prénom, l'adresse. Entrez votre numéro de téléphone et votre e-mail en même temps. Si vous effectuez des achats dans le cadre de votre activité commerciale, indiquez également votre raison sociale, votre numéro d'identification, votre numéro de TVA et votre lieu d'activité ou votre siège social.
Après l'envoi de la commande, votre commande sera traitée et une confirmation de réception de la commande vous sera immédiatement envoyée par e-mail. En envoyant la commande au vendeur, l'acheteur confirme que le vendeur a rempli en temps voulu et correctement ses obligations d'information en vertu du § 3 alinéa 1 de la loi n° 102/2014 CFU sur la protection des consommateurs dans la vente de biens ou de services à distance ou hors -contrat commercial. locaux du vendeur et sur la modification de certaines lois (ci-après dénommée la "Loi sur la protection des consommateurs dans la vente de marchandises").
Les détails de la commande et la date prévue de livraison de la marchandise à l'acheteur seront convenus avec vous par e-mail. Si nécessaire, toutes les informations complémentaires concernant votre commande seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Fourniture de marchandises

Le vendeur est tenu d'exécuter la commande et de livrer la marchandise à l'acheteur dans les 30 jours. Nous expédions généralement les marchandises en stock dans les 2 jours ouvrables. Pour chaque produit, cependant, nous avons une date de livraison estimée, que nous essayons de respecter. Nous livrons les marchandises pendant les jours ouvrables de 9h00 à 18h00, nous vous informerons par e-mail du jour exact de l'expédition et de la livraison des marchandises.
Dans le cas où les marchandises sont livrées par un transporteur contractuel, l'acheteur donne au vendeur le droit de vendre au transporteur le minimum nécessaire de données personnelles pour une livraison sans problème des marchandises (nom, adresse, téléphone).
Lors de la réception de la marchandise, nous vous délivrerons un récépissé de réception de la marchandise. La preuve de réception des marchandises est également une commande de marchandises par écrit. L'acheteur recevra un document fiscal avec quantification du prix d'achat et de la TVA par e-mail au plus tard 14 jours à compter de la livraison de la marchandise. La marchandise est considérée comme prise en charge par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée ou :

a) les marchandises commandées par l'acheteur en une seule commande sont livrées séparément, au moment de la prise en charge des marchandises livrées en dernier,

b) livre des marchandises composées de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,

(c) livre les marchandises à plusieurs reprises pendant une période déterminée, au moment de la prise en charge des premières marchandises livrées.

Résiliation du contrat (retour de marchandise)

Le vendeur a le droit de résilier le contrat en raison de la vente de stock, de l'indisponibilité des marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur de marchandises convenu dans le contrat a interrompu la production ou apporté des modifications majeures qui ont empêché l'exécution des obligations du vendeur en vertu du contrat ou de force majeure, ou si malgré tous les efforts que l'on peut raisonnablement exiger de lui, il n'est pas en mesure de livrer le bien à l'acheteur dans le délai précisé dans les présentes conditions générales ou au prix précisé dans la boutique en ligne. Le vendeur est tenu d'informer immédiatement l'acheteur de ce fait et de restituer l'acompte déjà versé pour les marchandises convenues dans le contrat dans les 14 jours suivant la notification de la résiliation du contrat par virement sur le compte indiqué par l'acheteur. Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande ou une partie de celle-ci dans les autres cas suivants :

a) dans le cas d'une commande contre remboursement, la commande n'a pas pu être confirmée de manière ferme (numéro de téléphone mal indiqué, indisponible, ne répond pas aux e-mails, etc.)

b) dans le cas où l'acheteur-entrepreneur n'a pas repris les marchandises dans le passé ou a autrement violé les conditions commerciales

L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. L'acheteur a le droit de déballer et de tester la marchandise pendant cette période de la même manière que d'habitude lors d'un achat dans un magasin "en pierre" classique. Cependant, tester ne signifie pas commencer à utiliser les marchandises puis les retourner au vendeur. L'acheteur peut exercer le droit de résilier le contrat avec le vendeur sous forme papier d'une manière qui ne soulève pas de doutes que la résiliation du contrat.
Si l'acheteur se retire du contrat, tout contrat supplémentaire lié au contrat dont l'acheteur s'est retiré est également annulé dès le début. La rétractation du contrat doit être notifiée au préalable au vendeur via un formulaire à remplir en ligne sur le site internet du vendeur, ou par téléphone au +421 915 328 783. En se rétractant du contrat, l'acheteur est tenu de livrer au vendeur marchandises complètes, y compris la documentation complète, en bon état, dans leur emballage d'origine en bon état et non utilisées dans les 14 jours à compter de la date de réception de la confirmation du formulaire de rétractation du contrat par le vendeur à l'adresse fournie par le vendeur.
Il est recommandé d'assurer la marchandise. Le vendeur n'accepte pas le paiement à la livraison. Après une résiliation valide du contrat, le vendeur restituera à l'acheteur tous les paiements que l'acheteur a manifestement effectués dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat, en particulier le prix d'achat, y compris les frais de livraison des marchandises. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires si l'acheteur a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison courant le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires correspondent à la différence entre les frais de livraison choisis par l'acheteur et le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur. Les paiements seront retournés à l'acheteur dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le vendeur est notifié par l'acheteur de la rétractation du contrat d'achat. Le paiement sera effectué de la même manière que l'acheteur avait l'habitude de payer le vendeur, sauf si l'acheteur a indiqué un autre mode de paiement dans la déclaration écrite de rétractation du contrat, sans facturer de frais supplémentaires.
Si vous achetez des biens dans le cadre de votre activité commerciale (qui est déterminée par le numéro d'identification sur le document d'achat), le droit de rétractation ne se pose pas, car le Code de commerce ne permet pas cette possibilité. Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens utilisés et endommagés ou incomplets ou la valeur des biens en question est réduite à la suite d'un tel traitement des biens au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises. l'acheteur a droit à une indemnisation d'un montant de la valeur de réparation des marchandises et de restauration des marchandises dans leur état d'origine ou le vendeur a le droit d'exiger de l'acheteur une indemnisation pour la réduction de la valeur des marchandises et de l'acheteur est avisé de ce fait.

Rembourser

Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur le bien utilisé, endommagé ou incomplet, l'acheteur s'engage à rembourser au vendeur la valeur dont la valeur du bien a diminué en valeur réelle, les frais engagés par le vendeur à réparer les marchandises et à les remettre dans leur état d'origine calculé selon la liste de prix pour le service après-garantie des marchandises. Conformément à ce point des Conditions générales, l'Acheteur est tenu de verser au Vendeur une indemnité correspondant au montant de la différence entre le prix d'achat des marchandises et la valeur des marchandises au moment de la résiliation du contrat d'achat.
Le vendeur s'engage à restituer à l'acheteur le prix payé pour les biens concernés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de remise de l'avis de rétractation du contrat au vendeur. Le vendeur n'est pas tenu de restituer à l'acheteur le prix payé pour les marchandises concernées avant que les marchandises n'aient été livrées par l'acheteur avec les accessoires, y compris la documentation, etc. ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve l'envoi des marchandises avec les accessoires, y compris la documentation, etc. retour au vendeur.
En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour du bien au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à reprendre le bien. En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour des marchandises, qui en raison de leur nature ne peuvent pas être renvoyées par la poste. Les coûts directs associés au retour des marchandises ne peuvent raisonnablement être déterminés à l'avance. Selon les informations disponibles, une estimation de ces coûts est attendue en fonction de la taille, du poids des marchandises, de la distance à partir de laquelle les marchandises sont retournées et des prix auxquels le transporteur sélectionné par l'acheteur fournit ses services d'un montant de CZK 50 à 4 000 CZK.
Dans le cas où l'acheteur ne remplit pas l'une des obligations ci-dessus en vertu des présentes conditions générales, la résiliation du contrat n'est pas valide et effective et le vendeur n'est pas tenu de restituer tous les paiements prouvables en vertu des présentes conditions générales à l'acheteur. et a droit au remboursement des frais associés à l'expédition de retour à l'acheteur.
L'acheteur ne peut se retirer du contrat dont l'objet est :

a) vente de biens confectionnés selon les exigences particulières de l'acheteur, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul acheteur,

(b) la vente de marchandises qui sont sujettes à une détérioration ou à une détérioration rapide,

c) la vente de marchandises qui, en raison de leur nature, peuvent, après livraison, être mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises,

d) la vente de marchandises emballées dans des emballages protecteurs qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison. Le prix d'achat des marchandises sera toujours confirmé dans les spécifications de la commande par e-mail. L'acheteur confirme avoir été informé qu'une partie de la commande l'oblige à payer le prix.

Des prix

Tous les prix des biens et services et tous les frais de la boutique en ligne sont indiqués TVA comprise. Toutes les promotions sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour un produit spécifique.
Les conditions de garantie sont régies par la procédure de réclamation.
Le vendeur n'est pas responsable du retard de livraison des marchandises causé par le service de messagerie ou en donnant une adresse incorrecte de l'acheteur. L'acheteur est tenu de vérifier soigneusement la marchandise à sa réception par le transporteur / coursier et de confirmer par sa signature la réception de la marchandise à la réception de la marchandise. Les réclamations concernant une éventuelle non-livraison de marchandises due au coursier ou des dommages aux marchandises causés par le service de messagerie doivent dans ce cas être adressées directement à l'employé du service de messagerie. L'acheteur n'acceptera pas les marchandises endommagées du courrier et l'acheteur enregistrera les dommages aux marchandises lors de la réception des marchandises. Les réclamations pour dommages mécaniques aux marchandises causés par le transport, dont l'acceptation a été confirmée sans défauts par l'acheteur à l'employé du service de messagerie, ne seront pas reconnues par le vendeur comme justifiées et l'exécution d'une telle réclamation ne sera pas fournie à l'acheteur .
L'acheteur a le droit d'annuler la commande sans donner de motif à tout moment avant l'expédition de la marchandise par e-mail ou par téléphone. En cas de non-livraison de la marchandise pour cause de force majeure ou en raison de l'arrêt de sa production, le vendeur informera immédiatement l'acheteur du motif de la non-livraison. Le vendeur est tenu de fournir la possibilité de livraison de marchandises de remplacement. L'acheteur a le droit de refuser la possibilité de livraison de marchandises de remplacement et de se retirer de la commande desdites marchandises. En cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, les fonds seront restitués à l'acheteur dans les 14 jours calendaires sur le compte bancaire indiqué lors de l'annulation de la commande.

La société LUCULLUS medical sro traite et stocke les données personnelles conformément au règlement UE 2016/679 sur la protection des données (GDPR) et à la loi sur la protection des données personnelles no. 18/2018 Coll. Ce qui est valable à partir du 25.5. 2018. Les données personnelles et leur protection

Règlement extrajudiciaire des différends

Cher consommateur. Si vous pensez que nous avons violé vos droits ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, envoyez-nous votre demande de réparation à notre adresse e-mail : reklamace@hk-green.cz.
Si nous répondons à cette demande par la négative, ou si nous ne répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi à l'adresse e-mail, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre solution, alors sur la base de la loi n° 102/2014 modifiée et de la loi n° 391 /2015 sur les solutions alternatives aux litiges de consommation, vous avez le droit à un mode alternatif (extrajudiciaire) de règlement des litiges.
Vous pouvez soumettre la proposition de la manière spécifiée conformément au §12 de la loi 391/2015 CFU.
L'adresse pour soumettre les soumissions sous forme électronique en Slovaquie à l'Autorité d'inspection du commerce est ars@soi.sk.
L'entité ADR peut rejeter la proposition du consommateur, par exemple : si la valeur quantifiable du litige ne dépasse pas 530 CZK ; si, à la lumière de toutes les circonstances, il est clair qu'un mode alternatif de résolution des conflits ne peut être atteint qu'au prix d'un effort disproportionné, etc.
Le consommateur peut déposer une réclamation via la plateforme de résolution alternative des litiges RSO, disponible en ligne sur ce lien. Un consommateur de l'UE peut ici déposer une plainte contre un commerçant de l'UE.
Les frais liés à la résolution alternative du litige seront supportés par chacune des parties au litige séparément sans possibilité de leur remboursement.

Nous déterminons votre satisfaction à l'égard de votre achat via des questionnaires par e-mail dans le cadre du programme Customer Verified, dans lequel notre e-shop est impliqué. Nous vous les enverrons chaque fois que vous achetez chez nous, sauf si conformément au § § 62 de la loi n. non. 351/2011 Coll. sur les communications électroniques, telles que modifiées, vous ne refuserez pas d'envoyer des courriers électroniques à des fins de marketing. Nous traitons les données personnelles dans le but d'envoyer des questionnaires dans le cadre du programme Customer Verified sur la base de notre intérêt légitime, qui consiste à connaître votre satisfaction concernant votre achat chez nous. Pour envoyer des questionnaires, évaluer vos commentaires et analyser notre position sur le marché, nous utilisons un intermédiaire de traitement, qui est l'opérateur du portail Heureka.sk. À ces fins, nous pouvons vendre des informations sur les biens achetés et votre adresse e-mail. Vos données personnelles ne sont pas fournies à des tiers pour leurs propres besoins lors de l'envoi de questionnaires par e-mail. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'envoi de questionnaires par e-mail dans le cadre du programme Customer Verified en rejetant d'autres questionnaires en utilisant le lien dans l'e-mail avec le questionnaire. En cas d'objection, nous ne vous enverrons plus le questionnaire.